1. Pourquoi commander sur La Cie Des Horlogers® ?

Vous hésitez peut-être encore à commander chez nous, voici quelques arguments qui vous aiderons à sauter le pas !
Passionnés d’horlogerie nous nous sommes fixés comme objectif de vous offrir un large choix de produits en lien avec l’univers horloger. Que ce soit un t-shirt rappelant votre passion pour les montres ou que vous souhaitiez vous lancer dans une activité plus pratique grâce à nos kits et accessoires, tout cela est maintenant possible avec La Cie Des Horlogers® !


2. Créer un compte client

Pour créer un compte client, il vous faut cliquer sur l’icône encadrée en rouge :située en haut à droite de la page de notre e-boutique. Vous devez ensuite rentrer votre prénom usuel, nom usuel, une adresse email valable et un mot de passe confidentiel. Afin de confirmer votre compte vous devrez cliquer sur le lien de validation envoyé automatiquement à l’adresse email préalablement rentrée. Toutes vos données de connexion doivent rester confidentielles.


3. Comment passer commande ?

Pour passer commande il vous suffit d’ajouter les articles de votre choix dans votre panier d’achat grâce au bouton « ajouter au panier », il faudra également communiquer une adresse de livraison valable, une adresse de facturation si différente de l’adresse de livraison et choisir un moyen de paiement. Les frais de livraison sont calculés à la fin de votre commande.


4. Quelles sont les modalités de livraison ?

Nous livrons nos produits dans toute la Suisse ainsi qu’au Liechtenstein. Si vous désirez passer commande dans un pays étranger, merci de nous contacter directement par email à contact@laciedeshorlogers.ch Une fois la commande déposée chez notre transporteur La Poste, le temps de livraison est généralement de 2 jours ouvrables. Le tarif de livraison dépend de la valeur de la marchandise et s’applique par tranche de poids dès 7.- CHF


5. Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous retourner un article sous 14 jours après réception grâce au formulaire de retour disponible sous l’onglet Livraison et Retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et complets. Sont exclus du droit de retour les articles suivants :

  • Fabrication sur mesure / Articles personnalisés
  • Article d’hygiène
  • Article électrique (après configuration et utilisation la revente de ceux-ci ne peut s’effectuer qu’au prix de beaucoup d’efforts, nous n’acceptons donc par leurs retours)

Vous trouverez le détail des retours dans nos conditions générales de ventes.


6. Puis-je annuler ma commande une fois celle-ci effectuée ?

Non, lorsque vous cliquez sur le bouton « confirmer ma commande » vous ne pouvez plus modifier ou annuler cette dernière.


7. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par PostFinance, Postcard, Mastercard, Visa, TWINT, Paypal et les factures / virements bancaires (prépaiements). 


8. Que faire en cas de défaut ou dysfonctionnement de mon produit ?

En cas de dysfonctionnement ou de défaut d’un produit merci de prendre contact avec nous le plus rapidement possible par email à contact@laciedeshorlogers.ch


9. Mauvais article reçu

Nous sommes extrêmement rigoureux et minutieux lors de la préparation de vos commandes, mais il peut exceptionnellement survenir des erreurs. Nous vous prions d’accepter nos excuses dans le cas où vous recevriez le mauvais article. Vous pouvez contacter au plus vite notre service client par email à contact@laciedeshorlogers.ch qui trouvera avec vous la meilleure solution adaptée à votre problème.


10. Quel est la garantie de nos produits ?

Nous vous offrons une garantie de 2 ans pour tous les produits fabriqués par La Cie Des Horlogers®. La garantie pour les produits fabriqués par d’autres entreprises est celle des fabricants. 


11. Comment nous contacter ?

Nous répondons volontiers à toutes vos questions par email à contact@laciedeshorlogers.ch


12. Ou puis-je trouver les Conditions générales de ventes et la Déclaration de protection des données sur le site Internet ?

Vous les trouverez tout en bas de notre site internet dans la catégorie « Informations ».

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