1. Conditions générales de vente

LaCiedeshorloger.ch est un site internet édité et géré par la société LUCENTE GROUP Sàrl.
Les présentes conditions de vente (désignées ci-après par « CGV ») s’appliquent sur tout le site internet et sont valables pour tout les services et les produits proposés par LUCENTEGROUP Sàrl, Premier-mars 8, 2300 La Chaux-de-Fonds, Suisse (désigné ci-après par « LaCieDesHorloger.ch »).
LaCieDesHorloger.ch est une organisation de commercialisation de produit dérivés en lien avec le secteur horloger dont les prestations sont proposées à toute personne morale ou physique possédant leur domicile ou leur siège en Suisse et au Liechtenstein.
Nos conditions sont régulièrement mises à jour, elles peuvent également être sujettes à des modifications. Lors de l’utilisation de notre site Internet c’est la dernière version consultable qui fait foi. LaCieDesHorloger.ch se réserve le droit de modifier ses CGV en tout temps. Nos CGV sont disponibles sur notre site Internet en bas de page. En cas d’informations divergentes entre les différentes versions traduites des CGV, la version française fait foi.


2. Création d’un compte client

Les données des clients sont régies par la déclaration de protection des données.
LaCieDesHorloger.ch n’est pas en obligation d’accepter les commandes ou l’inscription d’un client. Si les données clients sont rentrées de manière incorrecte ou si celles-ci sont inexactes LaCieDesHorloger.ch est en droit de refuser de traiter la demande du client.
Toutes vos données de connexion doivent obligatoirement rester confidentielles, tout accès à votre compte par des tiers est de votre entière responsabilité.


3. Informations produits

Nous nous efforçons de fournir les informations les plus véridiques et précises possibles sur la description de nos produits, cependant une partie de ces informations nous est directement transmise par nos partenaires commerciaux et nous ne pouvons confirmer l’exactitude ou l’actualité totale de celle-ci. Le produit peut présenter certaines différences légères avec les photos et les vidéos proposées sur notre site internet notamment la couleur ou certains petits éléments comme des boutons.


4. Prix et méthode de paiement 

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Les prix de nos produits sont indiqués en francs suisses toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d’expédition.
Pour l’envoi de produits volumineux, lourds ou précieux LaCieDesHorloger.ch peut demander des frais d’expédition supplémentaires, ceux-ci sont signalés sur la page du produit, la valeur exacte des frais d’expédition de toute commande est détaillée au niveau du panier d’achat avant l’envoi de votre commande.
LaCieDesHorloger.ch se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, cependant le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.
En cas de remboursement, celui-ci se fait via la même méthode que le paiement lors de la commande.


5. Méthode de paiement

  • Facture / Virement bancaire : Le montant est à régler d’avance par facture après la validation de votre commande. La livraison ne sera effectuée qu’à la réception de l’intégralité du paiement.
  • Carte de crédit : Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Mastercard et Visa. Lors de l’achat le compte du client est débité au moment de la confirmation de la commande.
  • Paypal : Payez avec votre compte Paypal.
  • PostFinance : Vous pouvez payer de façon simple avec votre compte PostFinance ou votre PostCard.
  • Twint : Avec l’application Twint vous pouvez payer vos achats directement depuis votre compte.


6. Modalité de souscription de commande et processus d’achat

Les commandes doivent être réalisées sur le site de LaCieDesHorloger.ch via le processus de commande.
Lorsque le client soumet sa commande finale en appuyant sur le bouton de validation d’achat, un email contenant un récapitulatif des informations de sa commande et des présentes CGV est automatiquement envoyé, celui-ci fait foi d’engagement commercial et/ou de conclusion de contrat, le client ne peut plus apporter de modification à sa commande.
LaCieDesHorloger.ch se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement ou une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d’approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue, dans ce cas le client en est informé par les moyens de communication qu’il nous a fourni.
Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception et sans réserve.
Nous offrons la possibilité de personnaliser certains produits. Le client est pleinement responsable de ces choix de personnalisation et des informations relatives qu’il nous transmet, nous ne sommes pas dans l’obligation de confirmer des commandes si celles-ci sont jugées inappropriées (racisme, langage vulgaire, sexisme, incitation à la haine). Si la personnalisation de votre produit porte atteinte à un tiers, vous en serez tenu pour seul responsable.
Les produits demeurent la propriété de LaCieDesHorloger.ch jusqu’au paiement complet du prix.


7. Livraisons

Les livraisons s’effectuent en Suisse et au Liechtenstein. Les commandes passées sur LaCieDesHorloger.ch ne seront délivrées qu’à des adresses valables. (Pour des livraisons en dehors de la Suisse et du Liechtenstein merci de nous contacter par email à contact@laciedeshorlogers.ch
Les livraisons s’effectuent avec notre partenaire La Poste.
Sauf accords contraires, les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Les délais de livraison sont indiqués sur la page de validation de commande, ceux-ci sont uniquement indicatifs. Une fois la commande déposée chez notre transporteur, le délai de livraison est de deux jours ouvrables. 
Le statut de la livraison peut être consulté en tout temps sur le compte client lié à la commande ou via le numéro de suivi envoyé par email à l’adresse liée de la commande.
Veuillez noter qu’exceptionnellement des retards causés par des perturbations indépendantes de LaCieDesHorloger.ch ou d’entreprises partenaires peuvent regarder la livraison. Dans le cas d’un retard de livraison nous vous informerons par email.
Les livraisons ne sont pas effectuées les dimanches ou les jours fériés.
Le client prends la responsabilité pour les produits livrés même s’ils ne sont pas réceptionnés par lui-même.


8. Retour

Vous pouvez nous retourner votre commande sans frais dans les 14 jours après réception grâce au formulaire de retour disponible sur notre site internet sous l’onglet Livraison et Retour.
Les retours sont effectués dans leur état d’origine et complet (étiquettes, emballage…), tout dommage occasionné par le client est de sa responsabilité, dans ce cas LaCieDesHorloger.ch est en droit de demander une indemnité correspondante au prix payé.
Si le produit livré présente des dommages dû à la livraison merci de contacter le transporteur afin de prendre les dispositions nécessaires et de prendre contact avec nous au plus vite.
Sont exclus du droit de retour :

  • Fabrication sur mesure / articles personnalisés ou assemblés à votre demande car ces articles ne peuvent plus être vendu à une autre personne (blouses sur mesures, ateliers sur mesures etc...)
  • Articles soumis au droit d’auteur comme les DVDs ou livres après ouverture de l’emballage d’origine / descellement
  • Articles d’hygiène comme les parfums, piercings, articles érotiques, sous-vêtements, etc…
  • Appareils électriques après configuration et utilisation les articles électroniques ne peuvent donc être vendus qu’avec beaucoup d’efforts et à un prix réduit.
  • Articles avec contrats écrits explicites (expression écrite de la volonté avec signature des deux parties)
  • Articles gratuits


9. For Juridique

Le for juridique pour les personnes morales et physiques se situe au siège de LaCieDesHorloger.ch à La Chaux-de-Fonds, Suisse.
La totalité des relations contractuelles entre LaCieDesHorloger.ch et son client est soumise aux lois suisses.


10. Garantie

La garantie pour les produits fabriqués par d’autres entreprises que LaCieDesHorloger.ch est celle des fabricants. La garantie des produits non périssables fabriqués par LaCieDesHorloger.ch est de 2 ans. Si un bien est défectueux vous disposez des droits du CO suisse, plus particulièrement l’article 197. ainsi que les suivants. Les réclamations doivent être envoyées directement à LaCieDesHorloger.ch par email à contact@laciedeshorlogers.ch


11. Assistance technique

Vous trouverez une FAQ répondant aux questions les plus fréquentes sur ce lien.
Si vous avez d’autres questions, nous vous répondons volontiers par email à contact@laciedeshorlogers.ch


Version 26.08.2020

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